养老是备受关注的家国大事，也是2025年政府工作报告和两会热议的高频词。
2025年政府工作报告明确提出，要“加快发展第三支柱养老保险，实施好个人养老金制度。积极应对人口老龄化，完善发展养老事业和养老产业政策机制，大力发展银发经济”。两会期间，代表委员围绕养老服务等公共服务供给、提高个人养老金灵活度、完善长护险筹资等议题展开热议。作为金融央企成员单位，太平人寿深入贯彻落实党中央决策部署，以《关于做好金融“五篇大文章”的指导意见》为指引，聚焦养老金融创新实践，通过优化产品供给、深化生态协同、提升服务质效三大路径，为服务国家养老保障体系建设贡献“太平方案”。
优化供给：构建多层次养老保障体系，夯实民生之基
面对我国老龄化加速、养老服务需求多元化趋势，太平人寿以国家政策为导向，持续优化多层次保险产品供给，筑牢民生保障网。
养老金融产品和服务持续丰富优化，是满足消费者多元化养老保险需求的基础。截至2024年底，太平人寿累计推出商保年金250款，涵盖了税延养老险、专属商业养老险、个人养老金等多个产品种类。同时，发展银发人群专属产品，提高投保年龄上限，为客户提供覆盖医疗、意外、长期护理等多元化的保障。目前太平人寿共有16款终身寿产品支持长期护理责任转换，该权益已覆盖超250万客户。
在个人养老金领域，太平人寿已有10款产品获批纳入个人养老金保险产品清单，形成覆盖多渠道（个险、银保、服拓、经代）、多产品类型（专属商业养老保险、两全、养老年金）的个人养老金产品体系。在全面实施阶段，太平人寿按照中国太平保险集团统一部署，大力推动个人养老金业务，已成立养老金融服务项目组，构建领导协调机制，统筹产品开发、服务融合、业务推动、系统运营、宣传推广等资源，持续丰富养老保险产品及服务供给。
此外，长期护理保险方面，太平人寿积极参与国家长护险试点扩面工程，推出聚焦护理保障的特色商业护理保险产品。2024年“太平惠鑫保护理保险”被纳入舟山地区医保个人账户历年资金支付的特色商业护理保险产品目录，舟山市民可通过医保个人账户历年结余资金支付购买“惠鑫保”，这也是太平人寿通过探索创新路径，为“一人失能，全家失衡”困境找寻解法的积极举措之一。
生态协同：打造医康养生态闭环，贯通全生命周期服务链
加强养老服务保障，需要打通更多产业链资源，形成合力。依托中国太平保险集团“保险+医康养”生态布局，太平人寿正将保险企业的角色从风险承担者向资源整合者升级，打通保险产品与医疗、康复、养老等服务资源，形成“享老有社区、照护有资源、服务有平台、支付有保险”的闭环生态，构建起覆盖全生命周期的综合金融服务解决方案。
太平人寿以“保险+医康养”新生态服务模式为抓手，创新构建了“乐享健康”大健康服务品牌，和“乐享养老”大养老服务品牌。“乐享养老”已初步形成“乐享家”“乐享游”“乐享居”三大养老业务板块。“自有+第三方合作”社区近80家，服务网络基本覆盖全国；2023年在苏州启动试点的居家养老模式于2024年扩大至粤港澳地区6个城市，提供居家协助、住院康护和个性化定制服务。
此外，太平人寿的医康板块布局也渐成特色。实体上已有圆和医疗、上海太平康复医院和莱佛士医疗等展开深度合作；2024年医疗大健康基金新增投资5.76亿元，累计投资18.55亿元，生物医药、医疗器械等领域资源持续拓展。
值得一提的是，中国太平保险集团是我国唯一一家管理总部在香港的金融央企，太平人寿借助集团公司跨境经营优势，一方面不断丰富大湾区专属产品，形成了以重疾、医疗为主的特色专属产品线，另一方面扩大“保险+养老”生态圈布局，为港澳居民提供境内养老社区服务。
服务提质：科技赋能适老化改造，专业队伍传递保险温度
在直接触达消费者的服务端，太平人寿从适老服务人性化、人才队伍专业化两端发力，提升养老金融服务可得性、满意度，让老年群体共享金融发展成果。
太平人寿快速响应监管与协会号召，制定《适老化服务规定（试行）》，不断探索为老年群体提供细致、周到的规范化、专业化、人性化服务，致力于打造充满人文关怀的适老化服务体系。开展网点环境改造、服务能力提升为老年客户提供暖心服务，比如在客服大厅开设老年客户“绿色通道”，办理业务无需拿号排队，每个窗口及休息处安排了充电器、老花镜、放大镜、轮椅等一系列“适老化”配套服务设备；95589热线“一声即达”，自动识别60岁以上老年客户并分配更专业的客服人员，官微公众号支持“长辈模式”，为高龄客户提供更便捷、优质的服务流程和操作体验；智能服务方面，通过优化“太平通”APP关怀版，上线“关怀页面一键连接视频服务”，增加首页导航和记忆功能，针对老年客户群体默认语音播报速度为中速、延长老年客户签字速度要求，提升老年客户服务感受。截至2024年底，太平人寿线上服务老年客户240余万人次。
在复合型金融人才队伍培养方面，太平人寿致力于培养集风险管理、资产管理、健康管理、养老管理能力于一体的复合型金融人才队伍。伴随长寿时代来临，客户对医疗、养老、康复等专业服务需求日趋个性化、多元化，太平人寿依托公司医康养生态圈建设，重新定义保险代理人身份，从产品营销员转变为医康养服务供应商，为客户提供全生命周期、全财富周期一站式养老、健康和财富管理服务，用专业队伍将优质金融服务传递给消费者。
发展养老金融，是落实积极应对人口老龄化国家战略的重要任务，是金融工作政治性、人民性的重要体现。太平人寿始终牢记金融央企成员公司的使命，以两会精神为指引，持续提升养老金融服务质效。未来，公司将进一步完善养老产品体系，大力研究开发养老年金险、个人养老金等各类产品，深化推广长期护理保险，同时紧抓医疗健康服务的配套支持，落实养老服务建设，加快推动医康养生态圈布局，持续规范适老化服务建设，让“国家所需”与“太平所能”紧密结合，奋力书写养老金融高质量发展新篇章。（王丹）
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